ביטול מנוי חודשי
אפשר לקבוע ביטול בכל עת מתוך עמוד המסלול בחשבון. לפני האישור מוצגים מספר החיובים שנותרו לפי תקופת המינימום והמחיר של כל חיוב. אם תקופת המינימום כבר הושלמה, מוצג מועד סיום התקופה ששולמה ומובהר שלא מתוכנן חיוב חודשי נוסף לאחר אישור הביטול. אפשר גם למסור בקשה בטופס או בדוא״ל. אין בתקופת המינימום כדי לצמצם זכות שאי־אפשר להתנות עליה.
הקפאת מנוי
לאחר תקופת המינימום אפשר לבקש הקפאה של עד 30 יום, פעם בשנה, בעלות 19 ₪. הזכאות, התאריכים והחיוב נבדקים ונמסרים בתשובה לפני ביצוע ההקפאה.
טיפול בודד וכרטיסייה
אפשר להגיש בקשת ביטול בטופס הייעודי או בדוא״ל. הזכאות וההחזר, אם קיימים, נקבעים לפי מועד הבקשה, השימוש שבוצע והדין.
שריון ואי־הגעה
אפשר לשנות או לבטל שריון לפי האפשרויות שמוצגות בחשבון. אי־הגעה נחשבת שימוש, אלא אם תקלה של TANSHIFT מנעה את הביקור.
איך שולחים בקשה
לביטול מנוי חודשי נכנסים לעמוד ״המסלול שלי״ בחשבון ובוחרים ״קביעת ביטול מנוי״. לחלופין, ובכל בקשת ביטול אחרת, משתמשים בטופס הייעודי בעמוד הזה או בדוא״ל contact@tanshift.co.il. בפנייה ידנית מציינים שם ופרט שמאפשר לזהות את העסקה ואת המוצר או השירות.
החזר ודמי ביטול
כאשר קיימת זכות ביטול, ההחזר יבוצע במועד ובאמצעי הקבועים בדין. אם הביטול אינו בשל פגם, אי־התאמה או אי־אספקה, ניתן לגבות דמי ביטול רק אם הדין מתיר זאת, ובשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם. במקרה של פגם, אי־התאמה או אי־אספקה לא ייגבו דמי ביטול, בכפוף לדין.
מוצרים מהחנות
בקשת ביטול של מוצר תיבדק לפי מועד העסקה והקבלה, סוג המוצר, מצבו והשימוש שנעשה בו. במוצרים אטומים, קוסמטיקה או מוצרים שהחזרתם מוגבלת מטעמי בריאות והיגיינה, פתיחת האריזה או שימוש עשויים לשלול את אפשרות ההחזרה, בהתאם לדין. מוצר פגום או שונה מהותית מהמוצג יטופל לפי הוראות הדין החלות על פגם ואי־התאמה.
הדין תמיד גובר
העמוד מסביר את מדיניות TANSHIFT בשפה פשוטה. אין בו כדי לצמצם זכות ביטול, החזר או תרופה אחרת שמגיעה לצרכן לפי דין.